服務宗旨

通過方便、快捷、靈活、多管道的服務方式,為廣大客戶提供及時、到位、專業的超值服務。

服務方式

  1. 電話支持
    不管節假或是工作日,我們都將每天24小時提供電話支持、回應熱線;為您提供諮詢、技術解答、系統維護等等。
  2. 遠程協助
    QQ2005及以上版本支持遠程協助,無論您位於世界任何地方,只要能夠上網,並安裝了QQ2005以後就可以向我們發送遠程協助請求,實現遠程服務。
  3. 傳真、電子郵件
    當您在電話裏難於表達或沒有時間表達,需要詳細的文字說明(不是非常急)時,通過電子郵件方式;我們會專門收集您的郵件,將在一個工作日內及時回應您的郵件。
  4. 網上留言
    當您認為電話解決費用太高、電子郵件又太慢時,通過網上留言將是您最好的選擇;在工作時間內我們有專人負責網上留言;並可線上及時回應、及時解答您的任何需求。
  5. 現場服務
    當通過以上方式都未能解決您的問題時我們將會為您提供現場服務。現場服務需收取600元/天的服務費用以及往返差旅費用。

服務承諾

我們將及時到位的履行我們的服務承諾。

  1. 電話服務:熱線24小時服務(含節假日)
  2. 傳真、電子郵件:在一個工作日內及時回應您的郵件。
  3. 網上留言:工作日內在線回應您的一切問題。
  4. 現場服務:南京市內12小時內到達現場,其他地區客戶,視交通情況,我們將以最快速度、最便捷的方式到達現場。
  5. 服務監督與投訴:通過正確的投訴方式我們承諾在一個工作日內處理好您的投訴。

服務費用

  1. 如果是軟體品質問題引發的服務,終身免費。
  2. 如果非軟體品質問題引發的服務,一年內免費,超過一年的為收費服務。